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LA CPUC PONE A CONSIDERACIÓN MANERAS DE MEJORAR LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES PARA CONSUMIDORES CON LIMITADOS CONOCIMIENTOS DE INGLÉS
SAN FRANCISCO, enero 11, 2007 -- The California Public Utilities Commission (PUC) La Comisión de Servicios Públicos de California anunció hoy que considerará maneras de mejorar servicios para los consumidores que no hablan el inglés con fluidez.
La Comisión abrió un procedimiento sobre lenguaje para enfocarse en maneras de asegurarse que los clientes con limitaciones en el conocimiento de inglés, tengan acceso a información y ayuda que necesaria para obtener y mantener servicios de telecomunicaciones.
En marzo 2, 2006, la Comisión expidió una Decisión (Acuerdo) (D.06-03-013) conocida como la Iniciativa de Protección al Consumidor, la cual explora los derechos y protección disponibles para los consumidores de telecomunicaciones de California. Basada en las preocupaciones de las organizaciones comunitarias, la decisión presentó la pregunta: ¿podrían necesitas reglas especiales los consumidores de telefonía con limitados conocimientos en inglés? notando que las barreras de lenguaje pueden interferir con el entendimiento del consumidor sobre sus opciones y por tanto hacerlos mas blanco fácil de fraude y abusos, así como impedir soluciones a quejas y preguntas.
La orden de procedimiento señala la necesidad de considerar si sería necesaria una acción reguladora formal y ordenar al personal de PUC a estudiar el caso y sugerir recomendaciones. Subsecuentemente, el personal de la Comisión llevó a cabo dos talleres, cuatro audiencias participatorias para escuchar al público por todo el estado, revisando la ley, identificando las mejores opciones a nivel federal y de otras agencies estatales, estudiando las necesidades y servicios actualmente disponibles para los consumidores con limitados conocimientos de inglés.
El personal de la Comisión compiló un reporte: (http://www.cpuc.ca.gov/PUBLISHED/REPORT/60608.htm) (en inglés solamente), el cual propone que la Comisión tome acción para mejorar los servicios de telecomunicaciones a clientes con limitaciones en inglés y el procedimiento que se abrió hoy, sea modelado de acuerdo a las sugerencias reportadas. El Presidente de PUC, Michael R. Peevey es el Comisionado asignado a este proceso.
Los comentarios deben ser presentados durante los 45 días, a partir del envío por correo de la decisión hoy acordada y los respuesta a los comentarios a los 21 días después de ese límite. La Comisión puede conducir talleres, conferencias, o sesiones de mediación en caso necesario si fuese de utilidad con el fin de clarificar propuestas o dudas, para promover el intercambio de ideas, o para ayudar a los grupos participantes a desarrollar recomendaciones o procedimientos conjuntamente.
Para más información sobre la PUC, visite: www.cpuc.ca.gov.
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